MIAIRPORTS_FAMILY Come richiedere assistenza per disabili o anziani negli aeroporti di Milano.

Passeggeri con ridotta mobilità

L’aeroporto accessibile per disabili e anziani

Gli aeroporti di Milano Malpensa e Linate garantiscono l’uso dell’aereo ai passeggeri con ridotta mobilità e agli anziani, con un’assistenza completa e gratuita.

I nostri servizi sono conformi al Regolamento CE 1107/2006.

Come richiedere assistenzaIn aeroportoCome funzionaCertificazioni e Feedback

  • Almeno 48 ore prima della partenza, comunica le tue esigenze alla compagnia aerea, all’agenzia di viaggio o al tour operator. Questo permetterà all’aeroporto di pianificare e di fornire prontamente il servizio di assistenza
  • Verifica tempi e documenti necessari sul sito internet del vettore prima del volo
  • Per offrire un servizio su misura delle tue esigenze, il vettore potrebbe richiedere maggiori informazioni sulle modalità di assistenza richiesta, sull'eventuale trasporto/utilizzo di apparecchiature mediche o ausili per la mobilità, sulla necessità di viaggiare con cani da assistenza.
  • Al termine della procedura riceverai un codice IATA (International Air Transport Association), che descrive le tue necessità.

 
Aggiornamento

Per via di lavori in corso presso l’Aeroporto di Linate, i percorsi tattili a pavimento LOGES non sono utilizzabili. In caso di necessità, si raccomanda a coloro che utilizzano tali percorsi di contattare il Call Center dell’aeroporto al numero +39 02 23 23 23 per attivare il servizio di assistenza di Sala Amica.

 
Informazioni utili

U.E. - Diritti delle persone a mobilità ridotta nei trasporti aerei
E.N.A.C. - Passeggeri con disabilità o a mobilità ridotta

Certificazioni di qualità

La nostra eccellenza nei servizi ai passeggeri disabili o con mobilità ridotta

 
Il nostro obiettivo è di creare tutte le condizioni che rendono serena e confortevole l’esperienza del viaggio ai passeggeri con mobilità ridotta.
 
Il servizio di assistenza negli Aeroporti di Milano è conforme al Regolamento Comunitario 1107/2006, con una qualità testimoniata da due importanti riconoscimenti.
 
Certificazione Dasa-Rägister
L’attestazione è stata ricevuta nel 2010 per la conformità di Linate e Malpensa alla norma D-4001:2008. Viene consegnata dall’ente che definisce i requisiti ottimali per le infrastrutture utilizzate persone con difficoltà motorie, nel rispetto delle pari opportunità (Certificato IA-0510-01).
 
Certificazione di servizio TÜV
Nel 2012, abbiamo ottenuto dall’ente TÜV Italia la Certificazione di Servizio per l’attività di assistenza ai passeggeri con mobilità ridotta (Certificato TÜV IT 005 MS).
 
Ci impegniamo a mantenere negli aeroporti di Linate e Malpensa un livello di servizio superiore a quanto prescritto dalla normativa europea, basandoci su un Disciplinare tecnico in linea con la UNI CEI EN 45011.
 
Il Disciplinare è stato convalidato un Comitato tecnico presieduto dal Professor Mario Melazzini (Coordinatore del gruppo di approfondimento tecnico sulla disabilità di Regione Lombardia), composto dalle principali associazioni per la tutela delle persone con disabilità, LEDHA e FAND, e dal Comitato Utenti di Malpensa, in rappresentanza delle compagnie aeree e degli operatori aeroportuali presenti negli scali milanesi.
 
Documento tecnico SEA-TUV
 

La tua opinione conta - Invia il tuo feedback, aiutaci a migliorare

 Gli aeroporti di Milano da sempre pongono la massima attenzione per offrire un’esperienza positiva ai viaggiatori. Una cura verso tutti i passeggeri, in particolare verso quelli con mobilità ridotta, che si è concretizzata nel conseguimento di importanti riconoscimenti e certificazioni.
 
Lascia la tua opinione, un consiglio, un suggerimento su come possiamo offrirti un servizio ancora migliore.

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Si informano i passeggeri che il traffico di aviazione commerciale è temporaneamente concentrato sul Terminal 1 dell’aeroporto di Milano Malpensa, con chiusura temporanea del Terminal 2. A partire dal 13 luglio, l’aeroporto di Linate riprenderà la sua operatività.
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