Passeggeri con ridotta mobilità

L’aeroporto accessibile per disabili e anziani

Gli aeroporti di Milano Malpensa e Linate garantiscono l’uso dell’aereo ai passeggeri con ridotta mobilità e agli anziani, con un’assistenza completa e gratuita.

I nostri servizi sono conformi al Regolamento CE 1107/2006.

Aggiornamento COVID-19

A seguito dell’emergenza sanitaria Covid-19, sono state introdotte nuove modalità di accesso al Terminal e ci sono variazioni dei servizi rispetto a quanto dichiarato nella Carta dei Servizi 2021; per tutti gli aggiornamenti consultare i link https://www.milanolinate-airport.com/it/covid-faq/faq e https://www.milanomalpensa-airport.com/it/covid-faq/faq

Come richiedere assistenza In aeroporto Come funziona Certificazioni e Feedback

Almeno 48 ore prima della partenza, comunica le tue esigenze alla compagnia aerea, all’agenzia di viaggio o al tour operator. Questo permetterà all’aeroporto di pianificare e di fornire prontamente il servizio di assistenza
Verifica tempi e documenti necessari sul sito internet del vettore prima del volo
Per offrire un servizio su misura delle tue esigenze, il vettore potrebbe richiedere maggiori informazioni sulle modalità di assistenza richiesta, sull'eventuale trasporto/utilizzo di apparecchiature mediche o ausili per la mobilità, sulla necessità di viaggiare con cani da assistenza.
Al termine della procedura riceverai un codice IATA (International Air Transport Association), che descrive le tue necessità.

Aggiornamento

Per via di lavori in corso presso l’Aeroporto di Linate, i percorsi tattili a pavimento LOGES non sono utilizzabili. In caso di necessità, si raccomanda a coloro che utilizzano tali percorsi di contattare il Call Center dell’aeroporto al numero +39 02 23 23 23 per attivare il servizio di assistenza di Sala Amica.

Informazioni utili

U.E. - Diritti delle persone a mobilità ridotta nei trasporti aerei
E.N.A.C. - Passeggeri con disabilità o a mobilità ridotta

Quando chiedere assistenza

Richiedi assistenza con almeno 48 ore di anticipo rispetto alla partenza prevista alla compagnia aerea, all'agenzia di viaggio o al tour operator

A che ora presentarsi in aeroporto

Presentati entro l’orario che ti è stato comunicato quando hai richiesto assistenza.
Se non ti è stato comunicato l’orario:

Presentati con almeno due ore d’anticipo al punto di attivazione del servizio

Oppure recati con almeno un’ora di anticipo ai banchi check-in

Dove parcheggiare

Trovi spazi riservati ai disabili in tutti i parcheggi ViaMilano Parking.
Ti consigliamo i più vicini e accessibili:

Linate

Parcheggio P1 (piano +2), dove è anche possibile attivare il servizio gratuito di assistenza presente in aeroporto (Sala Amica)
Parcheggio P2 (piano terra)

Malpensa Terminal 1

Parcheggio P2 (piano -1), dove è anche possibile attivare il servizio gratuito di assistenza presente in aeroporto (Sala Amica)
Le zone antistanti gli Arrivi, le Partenze e l'Hotel Sheraton, sono soggette alla regolamentazione ZTC (Area 10 Minuti)

Malpensa Terminal 2

Parcheggio P5, dove è anche possibile attivare il servizio gratuito di assistenza presente in aeroporto.

Come avere il parcheggio gratuito

Contatta l’operatore del parcheggio all’ingresso, procedi alla cassa manuale e registrati con i seguenti documenti:

Tagliando di parcheggio
Vetrofania in originale
Documento d’identità
Biglietto aereo

Dove richiedere assistenza in aeroporto

I punti di attivazione del servizio per i passeggeri con disabilità o a mobilità ridotta si trovano ai banchi info, check-in e Sala Amica o presso gli appositi citofoni designati come "Special Assistance Call Point" che si trovano:

a Linate

porte d’ingresso n. (1, 2, 3) del piano partenze
porta n. 8 del piano arrivi
parcheggio multipiano (P1), al piano +2

a Malpensa

Terminal 1 piano partenze, porta n. 12, 15 e 19
Terminal 1 piano arrivi, porte n. 4 e 7
Terminal 1 parcheggio P2, al piano -1
Terminal 1 presso la stazione ferroviaria
Terminal 1 presso autonoleggi
Terminal 2 piano partenze porta centrale
Terminal 2 parcheggio P5

Collegamento Tra terminal 1 e 2 di Malpensa

È presente una navetta gratuita equipaggiata per l’utilizzo con carrozzina.

Indicazioni e assistenza per ipo e non vedenti

Nei terminal sono presenti:

• percorsi tattili a pavimento;
Attenzione: A seguito della variazione delle modalità di fruizione del Terminal, i percorsi tattili a pavimento non sono utilizzabili: per richiedere assistenza, si raccomanda a coloro che utilizzano tali percorsi di presentarsi ad uno dei Call Point indicati sulle mappe oppure direttamente al check-in del proprio volo, attendendo poi l’arrivo di un operatore

• telefoni ed ascensori dotati di tasti in Braille;

• un sistema di sintesi vocale per indicare il piano di arrivo (installato negli ascensori).

Se la disabilità lo esige ed è stata presentata al vettore la richiesta in anticipo, a meno che non ci sia un’impossibilità tecnica, il cane da assistenza potrà accompagnare la persona con disabilità in aereo.

Cos'è la Sala Amica

La Sala Amica è un luogo pensato per il comfort in aeroporto dei passeggeri con disabilità o mobilità ridotta.
Nella Sala Amica i servizi sono gratuiti, e sono garantiti standard di dotazione e assistenza:

presenza di personale qualificato
bagni accessibili a persone con disabilità (all’interno o in prossimità della Sala Amica)
monitor con gli orari dei voli
internet point
materiale informativo che comprende la Carta dei Servizi, la Guida ufficiale degli aeroporti di Milano e la Carta dei diritti del passeggero (anche in formato braille)

Dove trovare la Sala Amica

A Malpensa sono presenti cinque sale:

Terminal 1

presso il piano partenze, in prossimità della porta d’ingresso n. 17
presso le aree imbarchi (attiva tutti i giorni dalle 04.00 alle 01.00)

Terminal 2

presso l'area imbarchi (attiva tutti i giorni dalle 05.00 alle 23.00)

A Linate sono presenti due sale:

al piano partenze, in prossimità della porta d’ingresso 1 e 2 (attiva tutti i giorni dalle 05.00 alle 00.00)
presso l’area imbarchi (attiva tutti i giorni dalle 05.00 alle 00.00)

Contatti e informazioni utili

Call center: (+39) 02.232323
U.E. - Diritti delle persone a mobilità ridotta nei trasporti aerei
E.N.A.C. - Passeggeri con disabilità o a mobilità ridotta

Partenza

Il passeggero può sostare presso le Sala Amica durante l’attesa, e può ricevere assistenza fino al momento dell’imbarco.
Si può segnalare e attivare il servizio di assistenza direttamente ai banchi info, check-in e Sala Amica o presso gli appositi punti di chiamata gialli designati come "Special Assistance Call Point".
Dal momento della segnalazione, il personale della Sala Amica dedicato all'assistenza, prende in carico la persona la assiste in tutte le fasi: registrazione, controllo filtri sicurezza e imbarco.

Imbarco

Durante la fase d'imbarco, in particolare per le persone in carrozzina, le operazioni avvengono nel seguente modo:

se l’aeromobile è posizionato al finger: la persona viene imbarcata insieme a tutti gli altri passeggeri utilizzando il finger;
se l’aeromobile è posizionato in piazzola remota: la persona viene portata a bordo utilizzando speciali mezzi (elevatori) chiamati ambulift.
Importante - In entrambi i casi, per condurre la persona a bordo, si devono utilizzare le sedie in dotazione a SEA: grazie alle loro dimensioni possono passare nello stretto corridoio dell'aereo.

Prima di entrare a bordo, si richiederà quindi di trasferire la persona dalla propria sedia a quella di SEA.
Dal momento in cui la persona con mobilità ridotta viene fatta sedere a bordo, la responsabilità passerà alla compagnia aerea, che provvederà all'assistenza a bordo con il proprio personale di cabina.

Arrivo

La procedura per le operazioni di sbarco è la stessa delle operazioni di imbarco.
La persona viene presa in carico dal personale della Sala Amica. Viene poi accompagnata dal sedile dell’aeromobile a ritirare gli eventuali bagagli e successivamente a un punto richiesto all’interno o all’esterno dell’aeroporto (zona arrivi, parcheggio, taxi, bus, ecc.).

Certificazioni di qualità

La nostra eccellenza nei servizi ai passeggeri disabili o con mobilità ridotta

Il nostro obiettivo è di creare tutte le condizioni che rendono serena e confortevole l’esperienza del viaggio ai passeggeri con mobilità ridotta.

Il servizio di assistenza negli Aeroporti di Milano è conforme al Regolamento Comunitario 1107/2006, con una qualità testimoniata da due importanti riconoscimenti.

Certificazione Dasa-Rägister
L’attestazione è stata ricevuta nel 2010 per la conformità di Linate e Malpensa alla norma D-4001:2008. Viene consegnata dall’ente che definisce i requisiti ottimali per le infrastrutture utilizzate persone con difficoltà motorie, nel rispetto delle pari opportunità (Certificato IA-0510-01).

Certificazione di servizio TÜV
Nel 2012, abbiamo ottenuto dall’ente TÜV Italia la Certificazione di Servizio per l’attività di assistenza ai passeggeri con mobilità ridotta (Certificato TÜV IT 005 MS).

Ci impegniamo a mantenere negli aeroporti di Linate e Malpensa un livello di servizio superiore a quanto prescritto dalla normativa europea, basandoci su un Disciplinare tecnico in linea con la UNI CEI EN 45011.

Il Disciplinare è stato convalidato un Comitato tecnico presieduto dal Professor Mario Melazzini (Coordinatore del gruppo di approfondimento tecnico sulla disabilità di Regione Lombardia), composto dalle principali associazioni per la tutela delle persone con disabilità, LEDHA e FAND, e dal Comitato Utenti di Malpensa, in rappresentanza delle compagnie aeree e degli operatori aeroportuali presenti negli scali milanesi.

Documento tecnico SEA-TUV

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Gli aeroporti di Milano da sempre pongono la massima attenzione per offrire un’esperienza positiva ai viaggiatori. Una cura verso tutti i passeggeri, in particolare verso quelli con mobilità ridotta, che si è concretizzata nel conseguimento di importanti riconoscimenti e certificazioni.

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